A.O.史密斯：CAXA協同管理助百年外企A.O.史密斯開拓中國市場
2004-04-25 作者： 來源：caxa
前言
A.O.史密斯公司產品數據管理（PDM）系統項目是隨著企業的不斷發展，產品數據越來越復雜，產品生命周期越來越短，新產品開發速度加快等實際情況需求的基礎上提出的。CAXA協同管理業務合作伙伴--南京新模式軟件公司對A.O.史密斯公司的實際需求詳細分析和討論，結合國內外相似企業的成功實施案例和新模式多年來在PDM的實施經驗，產生了A.O.史密斯公司產品數據管理PDM項目解決方案，該系統有效的管理了各類CAD軟件及文檔處理、電子表格軟件，大大提高了該企業的和管理水平和生產開發效率。
A.O.史密斯公司于1874年在美國成立，至今已有129年歷史，是美國紐約證券交易所上市公司(代碼AOS)。A.O.史密斯公司1939年開始進入熱水器生產領域，是全球最大的熱水器制造商之一。2002年公司營業額14.69億美元，全球雇員16200人，目前在全球8個國家擁有44家工廠。A.O.史密斯公司1998年在中國南京獨資成立艾歐·史密斯(中國)熱水器有限公司，總投資額4230萬美元。該公司向中國大陸以及亞洲市場提供美國品質標準的家用及商用熱水器。A.O.史密斯牌熱水器取得了良好的業績，根據中怡康公司的統計，2002年電熱水器銷售額在中國已進入前三位。中國公司生產的A.O.史密斯熱水器不僅批量返銷美國，還出口到馬來西亞等國家。短短幾年來，A.O.史密斯（中國）熱水器有限公司憑借其產品領先技術，優良的品質及完善的售后服務博得了廣大中國消費者的好評。1.缺乏完善的圖紙管理、文檔管理、產品結構管理、產品版本管理手段：為了不斷滿足客戶的個性化需求，公司已開發了上千個品種的產品，具有個性化的定單還在不斷增加，每天在生產線上的品種多達80個，有時甚至更多，滿足個性化的同時，也帶來了設計任務的繁重， 80個品種意味著每天增加80套圖紙，而目前A.O已有上千套幾十萬張的圖紙。另外頻繁的查詢、借用、設計更改、歸檔等經常引起混亂；
2.材料清單(BOM)管理自動化程度不高，企業人員需花費大量時間才能完成這些報表；
3.各CAD系統互為孤立的應用系統，未能與生產、管理等部門聯網，信息不能共享；
4.設計工作和業務流程管理脫節，隨著工程的增多，技術工作也越繁忙，管理人員往往是顧此失彼，工作效率下降。
5.A.O.史密斯的產品技術含量很高，特別是一些商用機型號。其他廠商還不能生產，技術的保密尤顯重要。但由于缺乏一個集中的管理手段，因此保密性不能得到保證。
這一系列問題使得公司高層及信息主管痛下決心：引進一套產品數據管理軟件進行生產管理。為了選擇好軟件，A.O的信息化小組幾乎收集了中國所有的PDM廠商資料，并將他們一一比較。經過慎重的調研了解，以及對產品進行了兩輪的評議、測試和公司實地考察后，A.O.史密斯信息化小組最后決定就選定CAXA協同管理業務合作伙伴--南京新模式的產品數據管理系統(PDM)。
三、項目實施歷程
2003年9月簽定軟件產品及服務合同后開始了A.O.史密斯產品數據管理系統的實施，新模式派出了精干得力的實施人員提供強有力的技術服務，首先組建了項目實施小組，項目實施小組成員包括來自A.O.史密斯各個的部門經驗豐富的業務骨干，由信息中心的最高負責人擔任實施過程中的負責人，實施人員對企業的各級管理人員及技術人員進行了產品數據管理管理思想、管理方法和使用方法進行了系統有效的培訓，對企業中的圖文檔數據和工作流程進行了深入的調研，根據調研結果，確定了產品數據管理系統實施的總目標，并制定了系統設計方案：確定系統框架、各部門在系統中的職能和任務、系統中各人員分工及各階段完成的標志。
接著就進入了產品數據管理系統的詳細設計階段，這一階段主要完成了系統試運行的準備工作：包括確定企業中各種管理對象的及其屬性和關聯關系；人員的組織結構和相應的權限職責；明確工作流程和審批程序；確定企業所需要的BOM表和各種分類匯總報表的格式；定制產品數據管理的管理結構和管理模式，在這一過程中A.O.史密斯在部門間做了大量的協調工作，充分發揮了各部門的積極性，為以后產品數據管理的規范運行打下了堅實的基礎。
在正式運行前，以史密斯的部分產品作為試點進行了產品數據管理系統的試運行，并對產品數據管理系統的各項功能進行了全面的測試，在此過程中，不斷反饋信息到二次開發小組進行系統的優化和修改，使得產品數據管理系統完全符合A.O.史密斯的實際需要，保證了系統以最好的狀態投入了使用。二次開發的是一個必不可少的過程，客觀的說，產品數據管理系統只是為企業管理好產品數據提供一個管理框架，而企業間具有國別、文化背景、行業、生產規模等方面的差異；企業管理的思想和方法也有差別。而一個商用產品數據管理系統并不是為某一個廠家量身定制的，因此不一定完全適用于該企業，這就決定了產品數據管理系統不能拿來即用，需要進行一些客戶化的定制與修改，以使產品數據管理軟件符合企業的使用習慣。
經歷了以上的階段后，系統再十一月份進入了正式的運行階段，現在產品數據管理(PDM)系統在A.O.史密斯運行可靠，建立了真正實用的技術信息管理系統，實現了企業提出的實施目標。
四、實施體會
產品數據管理實施成功的關鍵不完全是軟硬件的好壞，而是以人為核心的人員組織、教育培訓、實施對象選擇、實
施管理等因素。
在產品數據管理實施中，人的作用是關鍵的，而關鍵人的作用更是關鍵中的關鍵。產品數據管理的實施涉及的人員有以下三種：
（1）上級主管與中層管理人員
企業信息化的建設常被稱為“一把手工程”，表明了領導在其中的重要作用。在產品數據管理實施中，企業領導與各部門中層管理人員的參與與支持是產品數據管理實施成功的關鍵。由于產品數據管理的實施在某些方面會改變傳統的觀念、作風和習慣，甚至部門的利害關系，沖擊領導層的一些傳統做法，如設計評審的電子化、任務管理的計算機化等。如果上級主管及中層管理人員因循守舊，不接受這些變化，產品數據管理的實施就很難進行下去。所以，一定要有上級主管部門的參與和領導，才能把實施計劃才能層層分解，層層落實，確保整個實施計劃的完成。
（2）系統管理員和業務骨干
系統管理員和業務骨干是產品數據管理實施成功的另一類關鍵人員。系統管理員是整個產品數據管理系統支持的核心人員，他負責整個產品數據管理系統的安裝、維護、工作環境的配置、系統的正常運行、數據的備份等。產品數據管理管理員要具有很高的素質，他們不僅要懂得產品數據管理,還要懂得操作系統、數據庫管理系統與網絡系統。產品數據管理系統管理員的水平將直接影響產品數據管理系統的運行好壞。另一類重要的關鍵人員為從設計部門、制造部門、經營管理部門及企業決策部門等挑選出來的業務骨干，他們對整個企業信息流以及各領域的瓶頸問題有比較透徹的理解，對于要解決的關鍵問題也比較清楚，通過他們將企業需求與產品數據管理技術有機的結合起來，達到產品數據管理實施的最終成功。
?。?）普通用戶
第三類人為日常工作中大量使用產品數據管理的普通用戶，他們中間一些人由于對計算機技術與產品數據管理技術缺乏了解，有一種畏難情緒，在推廣過程中會形成一種無形的阻力。所以對這些普通用戶要認真培訓，打消顧慮，支持產品數據管理的實施。
在上述三類人員中都必須強調教育與培訓。首先教育與培訓的對象為企業領導和中層管理人員，由他們來確定實施目標；其次為系統管理員與業務骨干，由他們來保證目標的具體實現；最后是普通用戶，以保證不同人員都能在產品數據管理環境中自由運用。不同類型人員培訓的內容不一樣，達到的目的也不相同。當新員工進入企業時，也必須接受產品數據管理的技術培訓。
產品數據管理實施時一方面依賴于提供軟件和技術服務的軟件公司以及合作單位的技術支持，以幫助企業對產品數據管理技術的盡快理解與實施的及盡早見效；另一方面，必須立足于本企業的技術人員，一定要培養自己的系統管理人員、應用開發人員與實施人員，只有這幾類人員都能真正發揮作用時，才能保證產品數據管理的應用能長期、有效的進行下去。
